1.1. Týmito všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP“) sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou Komplexreal, s. r. o., so sídlom Mierová 179, 821 05 Bratislava, zapísanou v OR OS Bratislava I, odd. Sro, vložka č. 63368/B, IČO: 36690210, IČ DPH: SK2022264244, bankové spojenie: TaBa: 2628062556/1100 alebo LuBa: 4160017408/3100 (ďalej len „predávajúci“, „dodávateľ“ alebo „sprostredkovateľ“) a tretími osobami, ktoré sú zákazníkmi a vystavia objednávku, nakupujú alebo dopytujú tovar ponúkaný predávajúcim, v jeho obchodných priestoroch, v jeho všeobecných alebo konkrétnych ponukách, ako aj prostredníctvom web prezentácií patriacich predávajúcemu alebo ktoré predávajúci prevádzkuje (ďalej len „kupujúci“, „odberateľ“ alebo „nájomca zariadenia“) a ktoré vznikajú pri kúpe tovaru, zabezpečovaní servisu, alebo sprostredkovaní prenájmu zariadení sprostredkovateľom.Predávajúci vlastní alebo prevádzkuje nasledovné webové prezentácie: www.komplexreal.sk, www.onlinetlac.sk, www.kancelarske-zariadenia.sk, www.digitalna-tlac.sk a www.papier-toner.sk (ďalej len „weby predávajúceho“).
Kontaktné údaje predávajúceho:
Tel.: 0948 201 636, e-mail: xerox.var@komplexreal.sk.
Obchodné kancelárie, korešpondenčná adresa, sklad a predvádzacia miestnosť: Komplexreal, s. r. o., Kragujevská 389, 010 01 Žilina. Pracovná doba v obchodných priestoroch predávajúceho je v pracovných dňoch od 8:30 do 17:00.
Pracovná doba predávajúceho v sídle spoločnosti predávajúceho – pracovná doba ekonomického oddelenia je v pracovných dňoch od 7:30 do 14:30.
Kontakt na ekonomické oddelenie: BA 02 436 326 32, alebo komplexreal@komplexreal.sk.
1.2. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia týmito VOP a ustanoveniami zákona č.: 513/1991 Zb. Obchodný zákonník („ObZ“) a to aj vzťahy medzi dodávateľom a zákazníkmi – nepodnikateľmi, ktorí týmto písomne súhlasia s tým, že ich záväzkový vzťah sa v zmysle § 262 ods. 1 spravuje Obchodným zákonníkom, pričom primerane sa na zmluvné vzťahy aplikuje zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa („ZOS“), prípadne zákona č. 108/2000 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji („ZOPZP“), pokiaľ si zmluvné strany nedohodnú v písomnej zmluve niektoré podmienky inak. Odlišné písomné dojednania účastníkov majú prednosť pred týmito VOP výlučne ak boli dohodnuté a uzavreté po zverejnení týchto VOP alebo pokiaľ v nich bola dohodnutá generálna výnimka.
Kupujúci prijíma platnosť týchto VOP momentom, kedy mal možnosť sa s nimi preukázateľne oboznámiť, najneskôr však uzavretím kúpnej zmluvy, alebo odberom tovaru od predávajúceho, ktorým aktom pre neho vzstupujú do platnosti.
1.3. Objednávka je spravidla písomný dokument potvrdzujúci jednostranný právny akt kupujúceho vo vzťahu k predávajúcemu vyjadrujúci požiadavku na obdŕžanie presne špecifikovaného tovaru od poredávajúceho. Náležitosti objednávky sú uvedené nižšie v bode 2.5. týchto VOP. Pokiaľ kupujúci vykonal aspoň jednu písomnú objednávku je za akt objednávky považovaná aj telefonický, prípadne ústny dohovor.
Kúpna zmluva je uzavretá momentom úplnej akceptácie objednávky druhou zmluvnou stranou, pričom obsahuje špecifikáciu predmetu zmluvy a všetky ďalšie okolnosti a podmienky, ktorými sa riadi dodávka tovaru od predávajúceho kupujúcemu (ďalej len „tovar“, „sortiment“, „zariadenie/nia“ alebo „spotrebný materiál“). Cena za predmet tovaru je daná buď presným uvedením v takejto kúpnej zmluve alebo cenníkom poskytovateľa platným v čase uzavretia kúpnej zmluvy a zverejneným v sídle poskytovateľa, prípadne na jeho weboch. Kupujúci, v prípade právnických osôb každý, kto je oprávnený konať v mene kupujúceho potvrdí svojím úkonom, či už pod textom podmienok, alebo na akomkoľvek inom sprievodnom dokumente (takým dokumentom môže byť  objednávka, kúpna zmluva, dodací list, začiarknutie webového formulára, alebo akákoľvek iná forma – napr. e-mail, že je s VOP oboznámený, že bez výhrad VOP v platnom akceptuje.
1.4. Tieto VOP sú určené pre podnikateľov ako aj pre fyzické osoby – nepodnikateľov. Písomná forma úkonu je dodržaná aj použitím e-mailu alebo webového formulára v rozsahu týchto VOP. 2.      Spôsob objednania tovaru a uzavretie kúpnej zmluvy

2.1. Samotnej objednávke tovaru predchádza registrácia odberateľa v databáze dodávateľa. Registrácia je právoplatná momentom poskytnutia požadovaných údajov potrebných k uzavretiu záväznej objednávky (minimálne v rozsahu: Obchodný názov/celé meno, IČO, DIČ alebo IČ DPH, v prípade držiteľov živnostenského oprávnenia alebo náhradných údajov – napr. link na orsr.sk). Kupujúci zároveň nesie zodpovednosť za pravdivosť poskytnutých údajov a v plnej miere za ne zodpovedá. Kupujúci vykoná registráciu aj učinením objednávky alebo vznesením dopytu na konkrétny tovar alebo skupinu tovarov, čím zároveň udeľuje predávajúcemu v súlade so Zákonom č. 428/2002 Z. z. o ochrane osobných údajov súhlas so spracovaním jeho osobných údajov v informačnom systéme predávajúceho, a to bez časového obmedzenia. Tento súhlas môže kupujúci písomnou formou odvolať (doporučený list). Údaje poskytnuté v zmysle tohto bodu VOP sú dôverné a nie sú poskytované tretím osobám v ktorých prevádzkovateľ nemá majetkovú alebo inú právnu účasť. Odberateľ zároveň súhlasí so zasielaním správ, prípadne telefonickým/e-mailovým kontaktom zo strany predávajúceho na adresy/kontakty uvedené v registrácii.
2.2. Samotnej objednávke zariadenia, alebo sprostredkovaniu prenájmu zariadenia tlačiaceho formát A3 a väčší musí predchádzať osobné stretnutie obchodníka predajcu a štatutárneho zástupcu objednávateľa. Takéto stretnutie sa realizuje zväčša v sídle objednávateľa.
2.3. Dodávateľ si vyhradzuje právo odmietnuť registráciu alebo objednávku konkrétneho odberateľa bez udania dôvodu.
2.4. Odberateľ si môže tovar objednať prostredníctvom kontaktov uvádzaných predávajúcim (web, e-mail, telefonický kontakt, poštová adresa), prípadne osobne a to spôsobom určeným v nasledujúcich ustanoveniach tohto článku VOP. Nepodnikatelia sú oprávnený si tovar objednať výlučne prostredníctvom webového formuláru na www.onlinetlac.sk alebo www.kancelarske-zariadenia.sk alebo www.papier-toner.sk alebo v osobitých prípadoch prostredníctvom e-mailu.
2.5. Predávajúci poskytne kupujúcemu na požiadanie informácie ohľadne špecifikácie tovaru z ponuky predávajúceho (typ, technické parametre, balenia, podmienky prevádzky, podmienky skladovania a pod.) ako aj platný cenník. V prípade objednávky nepodnikateľa predávajúci zašle odberateľovi potvrdenie prevzatia objednávky, ktoré bude obsahovať aj cenu tovaru, ktoré potvrdenie po doručení odberateľovi spravidla e-mailom znamená uzavretie kúpnej zmluvy. V prípade, že sa potvrdzujúci e-mail v zmysle tohto bodu nevráti ako nedoručený, kúpna zmluva je uzavretá dňom odoslania potvrdzujúceho e-mailu, v prípade potvrdenia objednávky telefonicky, je kúpna zmluva uzavretá dňom , uskutočnenia telefonického hovoru.
2.6. Objednávka musí obsahovať minimálne nasledovné náležitosti: názov tovaru/služby, balenie, množstvo/rozsah, sídlo/trvalé bydlisko, spôsob dodania, pri právnických osobách aj meno osoby poverenej prevzatím tovaru, meno a funkcia konajúcej osoby za odberateľa/údaje o odberateľovi – adresa na doručovanie tovaru, ak je iná ako adresa sídla/trvalého bydliska, celé meno/obchodný názov. V prípade absencie niektorej z uvedených informácií, nie je možné považovať dopyt/objednávku za relevantný a nemusí byť vybavený.
2.7. Predávajúci následne po prevzatí objednávky objednávateľovi potvrdí dostupnosť tovaru na sklade ako aj poskytne bližšie informácie ohľadne doručenia tovaru a to spravidla rovnakým spôsobom, akým bola objednávka urobená, a to najmä v prípade objednávky vykonanej telefonicky nepodnikateľom, v prípade objednávky realizovanej e-mailom, alebo webovým fomulárom predávajúci zasiela potvrdenie e-mailom. Pri podnikateľoch, u ktorích sa jedná o opakované dodanie tovaru dochádza k uzavretiu jednotlivých kúpnych zmlúv spravidla telefonickou dohodou na podmienkach odberu tovaru.
2.8. V prípade, že predávajúci nedisponuje v danej chvíli požadovaným sortimentom (za túto situáciu považujem stav v ktorom je predávajúci neschopný dodať zariadenia do 15 pracovných dní, alebo spotrebný materiál do 5 pracovných dní), bezodkladne informuje spolu s predpokladaným termínom naskladnenia predmetného tovaru, pričom kupujúci berie na vedomie fakt, že predpokladaný termín je informačný a pre predávajúceho nie je záväzný. Kupujúci má možnosť akceptovať dostupnosť v náhradnom termíne a následne vyjadrením súhlasu urobiť novú objednávku. Za takúto objednávku sa bude považovať aj akceptácia náhradného nezáväzného termínu.
2.9. Predávajúci má právo odmietnuť, prípadne pozastaviť plnenie a požadovať doplnenie chýbajúcich podstatných náležitostí objednávky v primeranej lehote poskytnutej na to kupujúcemu. Márne plynutie tejto doby má za následok, že sa na objednávku hladí, ako by nebola nikdy doručená a automaticky sa zvyšuje kúpna cena o 7% za každý kalendárny deň rozdielu od doručenia objednávky až do doručenia potrebných informácií k registrácii. Predávajúzi si zároveň vyhradzuje právo odmietnuť objednávku odberateľovi, ktorý nemá voči predávajúcemu, jeho odberateľom alebo jeho dodávateľom vysporiadané akékoľvek záväzky plynúce z obchodného vzťahu, prípadne pokiaľ by existovala možnosť zneužitia výrobkov alebo akýchkoľvek právnych súvzťažností. O odmietnutí objednávky predávajúci nie je povinný informovať odberateľa. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť ak objednávku nebolo možné kupujúcemu záväzne potvrdiť  pre jeho nedostupnosť.
2.10.        Tovar sa predáva v prepravných obaloch (kartónoch/baleniach), pričom minimálne balenie spotrebného materiálu je uvedené v cenníku predávajúceho.
Kupujúci berie na vedomie, že pred dodaním zariadenia musí byť toto vybalené a konfigurované predávajúcim a preto nie je možné aby bolo dodané v originálnom obale.
2.11.        Potvrdením objednávky bez zmien zo strany predávajúceho sa považuje kúpna zmluva za uzavretú (v ďalšom texte len „akceptácia“). Následne sa potvrdená objednávka považuje za pohľadávku voči kupujúcemu. V prípade zmien sa považuje za uzavretú až bezvýhradnou akceptáciou zmenenej objednávky/potvrdenia druhou zmluvnou stranou, ktorej je určená. Potvrdenie objednávky sa u nepodnikateľa realizuje výlučne písomnou formou.
2.12.        Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek overiť platnosť objednávky ale najmä jednotlivých údajov o odberateľovi uvedených v registrácii a v objednávke, napríklad telefonickým overením totožnosti a oprávnenosti podpísanej osoby, alebo overením si podpisu na písomnej objednávke, alebo spätným telefonátom/e-mailom. Pri zistení akéhokoľvek nesúladu, hlavne v údajoch o osobách oprávnených objednávať tovar v mene kupujúceho, alebo v prípade, pokiaľ sa kontaktné údaje odberateľa ukážu ako neviery hodné, je predávajúci oprávnený plnenie objednávky odmietnuť (odstúpenie od zmluvy), o čom nie je povinný informovať odberateľa, prípadne je oprávnený zmeniť podmienky dodania tovaru tak , aby sa pochybnosti o vierohodnosti odberateľa odstránili (napr.: určením odberného miesta v sídle predávajúceho alebo zmenou platobných podmienok na platbu vopred).
2.13.        Pracovníci predávajúceho sú opravnený poskytovať zľavy, či prípadné motivačné stimuly, na ktoré odberateľ nemá právny nárok, a ktoré sa dojednávajú výlučne pre kon krétnu objednávku, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú písomne inak.
2.14.        Obchodný vzťah medzi dodávateľom a odberateľmi z radov držiteľov živnostenských oprávnení, ktorím predávajúci sprostredkuje prenájom zariadenia, ako aj v prípade veľkoodberateľov, sa vo veciach neupravených VOP riadi samostatnou zmluvou.

3.      Cena a platobné podmienky a zľavy

3.1. Platná cena tovaru predávajúceho je zverejnená v cenníku predávajúceho, ktorý je dostupný v sídle predávajúceho, prípadne dostupný na základe vyžiadania zo strany kupujúceho obvyklími komunikačnými prostriedkami. Ceny zaraidení formátu A3 a viac sa poskytujú až po osobnom stretnutí so zákazníkom.
3.2. Cenník služieb poskytovateľa je prístupný aj na weboch poskytovateľa a záväzný podľa týchto VOP.
3.3. Cenníky pri jednotlivých položkách obsahujú tzv. „Part. No.“ Ako jednoznačný identifikátor položky, názov položky, prípadne označenie zariadenia pre ktoré je určené, kapacitu/vyťažiteľnosť pri tlačových náplniach udávanú pri 5% pokrytí papiera formátu A4, cenu bez DPH a cenu s DPH. Cenníky sa môžu líšiť podľa určenia, t. j. pre podnikateľov, nepodnikateľov, veľkoodberateľov, zmluvných zákazníkov a pod..
3.4. Pre potvrdenú objednávku vždy platí cena tovaru platná v case uzavretia objednávky. Cenníky vydávané, resp. zverejňované predávajúcim ako aj ústne a telefonické informácie o cenách predmetu plnenia majú informatívny charakter, sú nezáväzné a kupujúcim nevymáhateľné. Záväznými sa stávajú až ich uvedením v konkrétnej cenovej ponuke predmetu plnenia dodávateľa, a jej akceptáciou odberateľom, alebo akceptáciou objednávky odberateľa na strane dodávateľa.
3.5. Predávajúci si vyhradzuje právo na úpravu cien bez udania dôvodu.
3.6. Predávajúci môže posklytovať odberateľom zľavy z ceny tovaru a z aktuálnych cenníkov.Poskytnutie zľavy ako aj jej výška je plne na rozhodnutí predávajúceho. Zľava z cenníkov sa poskytuje z ceny tovaru bez DPH. Zľava podľa tohto bodu sa nevzťahuje na tovar, ktorého cena bola z konkrétneho dôvodu upravená z určitej príčiny – napr.: akciový cenník, výpredaj zásob a pod. – pričom bola poskytnutá zľava v nadväznostina tento dôvod.
3.7. Prijatím a potvrdením objednávky dochádza k vzniku záväzku zo strany predávajúceho voči kupujúcemu, následne predávajúci vystaví príslušný daňový doklad.
3.8. Kúpnu cenu uhradí kupujúci podľa spôsobu úhrady, ktorý je dohodnutý podľa konkrétneho dojednania. Prehľad možných spôsobov úhrad:

1. Platba pohľadávky v hotovosti pri prevzatí/doručení tovaru
2. Dobierka – zaslanie objednaného tovaru prostredníctvom poskytovateľa poštových doručovacích služieb,
3. Platba prevodom na niektorý z bankových účtov predávajúceho uvedený na faktúŕe (splatnosť podľa dohody). Táto forma sa bez uzavretia ďalších písomných dohôd neposkytuje.
4. Platba vopred – zaplatením zálohovej faktúry.
5. Platba v hotovosti v sídle spoločnosti alebo na obchodnej pobočke.

Poskytnutie možnosti platby prevodom na bankový účet so splatnosťou podľa dohody je plne na rozhodnutí predávajúceho. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo zmeny dohodnutého spôsobu platby v prípade, pokiaľ je odberateľ v omeškaní s platbou/platbami za predtým odobratý tovar, ako aj v prípadoch porušenia iných zmluvných povinností zo strany odberateľa. Zmenu predávajúci v takomto prípade oznámi odberateľovi obvyklými komunikačnými prostriedkami, zmena nadobúda platnosť a obojstrannú účinnosť momentom, kedy sa oznámenie zmeny ústne oznámi odberateľovi, alebo sa dostane do dispozície odberateľa, a to aj v prípade ak si oznámenie zmeny odberateľ neprečíta, alebo odmietne prevziať (napríklad doručením na email, fax a iné).
3.9. V prípade platby pohľadávky v hotovosti odovzdá predávajúci kupujúcemu faktúru spolu s dokladom o prijatí platby. V prípade platby prevodom na bankový účet so splatnosťou odovzdá predávajúci kupujúcemu faktúru spolu s dodacím listom.
3.10.        Pri platbe pohľadávky v hotovosti, alebo formou zálohovej faktúry – vopred, je kupujúcemu priznaná zľava vo výške 0,8% z kúpnej ceny tovaru bez DPH.
3.11.        Kupujúci potvrdí prevzatie tovaru na faktúre, prípadne na príslušnom dodacom alebo zákazkovom liste. Kupujúci svojím podpisom okrem prevzatia tovaru potvrdzuje aj súhlas s údajmi na daňovom doklade ako aj skutočnosť, že tovar bol dodaný podľa dohodnutých podmienok, v dohodnutom množstve, včas a je bez viditeľných vád a poškodení.
3.12.        Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím kupujúcim, za podmienky, že kúpna cena tovaru je zaplatený, inak až momentom úplného zaplatenia kúpnej ceny za tovar.
3.13.        Ceny služieb sa vždy riadia platným cenníkom poskytovateľa a nie je z nich poskytovaná zľava. Riadne a správne poskytnutie služby je potvrdené dodacím listom alebo inštalačným protokolom.

 4.      Podmienky dodania tovaru alebo služieb a dodacia lehota

4.1. Objednaný tovar je možné doručiť niektorím z nasledovných spôsobov:

1. Dovoz tovaru držiteľom živnostenského oprávnenia za odplatu dodávateľovi podľa príslušnej položky cenníka.
2. Vyzdvihnutie tovaru odberateľom na náklady odberateľa osobne v sídle dodávateľa alebo na jeho obchodnej pobočke.
3. Zaslanie poštou/prepravnou spoločnosťou na dobierku a náklady príjemcu

4.2. V prípade zaslania tovaru poštou je k cene tovaru pripočítaný tarif prepravcu a manipulačný poplatok vo výške 8% z ceny poštovného. V prípade, že hodnota tovaru je nižšia ako 30 € je účtovaný manipulačný poplatok vo výške 2,50 € bez DPH.
4.3. Služby sú vždy poskytované osobne, v termíne podľa vzájomnej dohody, pričom všetky prepravné náklady spojené s poskytnutím služby znáša odberateľ služby v plnej výške podľa aktuálneho cenníka poskytovateľa.
4.4. V prípade požiadavky zákazníka je po dohode možné zvoliť aj iný spôsob dopravy.
4.5. Tovar je považovaný za dodaný momentom jeho odovzdania prepravnej alebo poštovej spoločnosti.
4.6. Štandardné dodacie lehoty pre jednotlivé kategórie tovarov a služieb ponúkaných predávajúcim sú:

1. Tovar – zariadenia:                             15 pracovných dní
2. Tovar – spotrebný materiál:          5 pracovných dní
3. Služby:                                                      2 pracovné dni

4.7. Dodacia lehota predstavuje maximálne časové hodnoty pre dodanie tovaru a zároveň je lehotou v ktorej nie je možné prehlásiť, že predávajúci nie je schopný tovar dodať. Predávajúci však vyvinie úsilie dodania tovaru kupujúcemu v čo možno najkratšom čase.
4.8. Miestom na odovzdanie tovaru sa rozumie sídlo kupujúceho, prípadne adresa jeho prevádzky, prípadne adresa jedného konkrétneho miesta zadaná kupujúcim pri registrácii.
4.9. B prípade, že kupujúci v dohodnutom termíne nie je prítomný na udanej adrese, alebo jeho priestory sú v dohodnutom čase neprístupné, predávajúci má právo opakované dodanie spoplatniť dvojnásobkom cenníkovej ceny štandardného dovozu a to toľko krát, koľko pokusov o doručenie bolo vykonaných.
4.10.        Osobitné ustanovenie pre zásielkový predaj: zásielkový predaj nepodnikateľom sa spravuje ustanoveniami zákona č. 108/2000 Z. z., vrátenie tovaru, ktorý sa predáva v baleniach obsahujúcich jednotlivé kusy, ktoré balenie bolo otvorené a jeho časť bola použitá/spotrebovaná nie je možné, pokiaľ sa odberateľ nedohodne s predávajúcim inak. Kupujúci je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do siedmych pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru, avšak len za podmienky, že tovar je vrátený nepoužitý, nepoškodený, v nepoškodenom originálnom obale a ani čiastočne nespotrebovaný. Za moment odstúpenia sa považuje deň doručenia odstúpenia predávajúcemu. Pri platnom odstúpení v zmysle predchádzajúcej vety sa predávajúci zväzuje predmet plnenia prevziať späť a vrátiť kupujúcemu najneskôr v lehote 15 pracovných dní od odstúpenia od zmluvy a vrátenia tovaru cenu zaplatenú za tovar, alebo preddavok, ktorý spotrebiteľ uhradil za tovar a to bez nároku na vrátenie prepravného alebo manipulačného poplatku, alebo ho vymeniť za iný požadovaný sortiment, resp. druh. Vzhľadom k tomu, že rpedávajúci je povinný skontrolovať tovar, ktorý je predmetom vrátenia, v prípade vrátenia tovaru kupujúcim  – zaslania poštou / doručovateľskými službami je kupujúci povinný zaslať vrátený tovar takým spôsobom, aby predávajúci mohol tovar bez vynaloženia nákladov skontrolovať; z uvedeného dôvodu si predávajúci vyhradzuje právo tovar vrátený na dobierku neprebrať a takéto vrátenie sa považuje za neplatné a bez právnych účinkov voči predávajúcemu. Náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci v prípade, ak výrobok nezodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a bol vadný. Ustanovenia tohto bodu VOP sa v zmysle § 12 ods. 5 písm. c) ZOPZP nevzťahujú na tovar, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti, alebo spôsob použitia nemožno vrátiť, alebo tovar, ktorý rýchlo podlieha skaze. Pri zásielkovom predaji predávajúci zasiela tieto VOP štandardne v balení tovaru.
4.11.        Výmena tovaru je možná len na základe predchádzajúcej dohody predávajúceho a kupujúceho, pokiaľ kupujúci uplatní nárok na výmenu u predávajúceho v lehote siedmych kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim a to výlučne iba v prípade neotvoreného a kompletného tovaru, včítane nepoškodeného obalu. Za vymenenie objednaného a správne dodaného tovaru si predávajúci účtuje storno poplatok vo výške 5% z platnej cenníkovej ceny tovaru, min. však 4 € bez DPH.
Storno poplatok sa poplatok sa pri výmene tovaru vypočíta len ako rozdiel ceny, o ktorý pôvodne dodaný predmet plnenia prevyšuje cenu vymeneného sortimentu, resp. druhu. Vrátenie alebo výmena predmetu plnenia prebehne na základe novej objednávky a nových potvrdených sprievodných dokumentov, ku ktorím predávajúci vystaví príslušným spôsobomi upravenú faktúru alebo dobropis.

5.      Záruka a reklamácie

 5.1. Zodpovednosť za viditeľné škody a vady na tovare prechádza na kupujúceho v čase odovzdania tovaru, kde kupujúci prevztím tovaru potvrdzuje svojím podpisom, že odovzdaný tovar je bez viditeľných vád a škôd, bol dodaný v objednanej kvanite a kvalite.
5.2. Pri dodávke služieb kupujúci potvrdzuje svojím podpisom na inštalačnom protokole, kvalitu a funkčnosť vykonanej služby, dodanie zaznačených zariadení a spotrebu použitého materiálu.
5.3. V prípade poškodenia tovaru pri samotnom odovzdávaní je povinnosťou kupujúceho na tieto vady predávajúceho okamžite upozorniť.
5.4. V prípade, že kupujúci oznámi predávajúcemu skutočnosť o viditeľných vadách a poškodení na odovzdanom tovare v odstupe po samotnom fyzickom odovzdaní tovaru, nebude predávajúci takúto reklamáciu akceptovať. Oneskorené ohlásenie takýchto škôd nie je dôvodom na riadne nezaplatenie kúpnej ceny za objednaný tovar alebo službu.
5.5. Zodpovednosť za preukázané skryté vady nesie podľa príslušných ustanovení ObZ predávajúci, ktorý je krytý zárukou výrobcu. Záručné opravy podľa typu zariadenia budú vykonávať len osoby poverené výrobcom – servisný partneri a servisné strediská.
5.6. Predávajúci prehlasuje, že ním dodávané alebo dovážané tovary spĺňajú normy platné v Slovenskej Republike. Predávajúci má zároveň povinnosť v prípade vyžiadania zo strany odberateľa deklarovať nezávadnosť ním ponúkaných výrobkov.
5.7. Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za vady, ktoré vznikli po prevzatí tovaru kupujúcim, a to skladovaním, nakladaním, používaním a prípravou tovaru v rozpore s príslušnými postupmi (podmienky používanie, návod na obsluhu, používanie výrobcom schválených náhradných dielov a spotrebného materiálu), ktoré sú uvedené na obaloch alebo v príbalových informáciách jednotlivých tovarov.
5.8. Akékoľvek reklamácie sa budú riešiť v súlade s príslušnými ustanoveniami ObZ, ZOS a ZOPZP.
5.9. Záručné doby a zodpovednosť za vady pre jednotlivé tovary a služby sú stanovené nasledovne:

1. Originálny spotrebný materiál                  12 mesiacov u výrobcu
2. Alternatívny spotrebný amteriál             24 mesiacov u výrobcu
3. A4 tlačiarne a multifunkcie                         12 mesiacov v servisnom stredisku
4. A3 tlačiarne a multifunkcie                         12 mesiacov na mieste inštalácie servisným partnerom
5. A4 a A3 zariadenia s FSMA                          48 mesiacov na mieste inštalácie servisným partnerom
6. PC zariadenia                                                     vždy 12 mesiacov s možnosťou plateného rozšírenia na 36 alebo 48 mesiacov v servisnom stredisku

5.10.        Zoznam servisných stredísk pre A4 laserové zariadenia:

V prípade problémov volať:
Xerox Help Desk, tel. 02/227 036 451alebo priamo Autorizovaného servisného partnera (ASP)
pre čiernobiele zariadenia: dispečing tel. 02/6383 07 22 (INTERLAN, a.s.)
pre farebné tlačiarne Phaser: PS PRO Help Desk tel. 02/6428 5126 (PS Products spol. s.r.o.)

5.11.        Zoznam servisných partnerov pre A3 laserové zariadenia a radu ColorQube:

Bratislavský, Trnavský, Nitrianský, Trenčiansky kraj

 PS Products spol. s.r.o.
Líščie údolie 29, 841 04 Bratislava
tel: 02/6428 5126, 02/6428 5127;
servis@phaser.sk, www.phaser.sk

Copy Print Bratislava, s.r.o.
Drieňová 3, 821 01 Bratislava
tel.: +421 2 204 208 01;
copyba@copy-print.sk; www.copy-print.sk

A.S.E.P. spol. s r.o.
Holíčska 36, 851 01 Bratislava
tel.: 02/6353 7976, fax: 02/6353 7978;
servis@asep.sk; www.asep.sk

Banskobystrický kraj

COPY & PRINT OFFICE BB s.r.o.
Na Karlove 26, 974 01 Banská Bystrica
tel.: 048/472 7272; fax: 048/412 55 46;
cpo@cpo.sk; www.cpo.sk

Žilinský kraj

Sunsoft plus spol. s r.o.
Hviezdoslavovo nám. 1688/15, 026 01 Dolný Kubín
tel.: 043/5831 100; fax: 043/5864 887;
xerox@sunsoft.sk; www.sunsoft.sk/xerox/

XPS spol. s r.o.
M.R. Štefánika 14, 036 01 Martin
tel.: 043/4136 094; fax: 043/4270 398;
servis@xpsmartin.sk; www.xpsmartin.sk

Prešovský, Košický kraj

DD21 s.r.o.
Švábska 6, 080 05 Prešov
tel.: +421 51 775 74 14;
dd21@dd21.sk; www.dd21.sk

Next Team spol. s r.o.
Budovateľská 48, 080 01 Prešov
tel.: 051/7710 043, 759 4671;
info@nextteam.sk; www.nextteam.sk

6.      Spoločné a záverečné ustanovenia